Política de reembolso

✨ Devoluciones:

Podrás cancelar el pedido sin coste, siempre que no haya salido de nuestras instalaciones, y se haya procedido a su envío, indicando el motivo de cancelación. Para cancelar el pedido será necesario que envíes una solicitud de cancelación a la dirección de correo: info@joyasdelatierra.es, a través de nuestro centro de atención al cliente o también podrá cancelar el pedido directamente a través de su cuenta de cliente.

Sin embargo, si el pedido ya ha salido de nuestras instalaciones y ha sido entregado, le informamos, que conforme al art. 103 c) y e) , del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cual dice textualmente: 

“El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

…c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados

…e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.)

En virtud de los párrafos mencionados de este artículo, NO PROCEDE EL DERECHO DE DESISTIMIENTO, ya que el producto que va adquirir, se ha realizado conforme a tus preferencias. 

Además, el producto debe estar en su estado original, sin uso y con su empaque intacto.

✨ Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. Para ello , deberás ponerte en contacto con nosotros de forma inmediata, en un plazo de 24 horas, indicándonos el error o defecto junto con tus datos personales a la siguiente dirección de correo electrónico info@joyasdelatierra.es o directamente en tu cuenta de cliente y solicitar la devolución del producto. 

Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y te comunicaremos dentro de un plazo razonable si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso). La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que te contactemos confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.

Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de defectos en la Compra, cuando realmente exista, te serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de envío incurridos para entregarte el artículo y los costes en que hubieras incurrido para devolvérnoslo a nosotros. La devolución se efectuará de la misma forma que se ha utilizado para pagar la compra.

✨ Excepciones / artículos sin devolución

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta, personalizados o tarjetas de regalo.